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　　【案情简介】2025年6月11日，张先生向静宁县市场监管局打电线日入住静宁县某酒店时，房间的卫生间门突然掉落，砸到其头部，致使其上半身受伤。因与商家就赔偿费用无法协商一致，于是拨打电话请求市场监管部门介入协调解决。静宁县市场监管局八里市场监管所接到投诉后立即开展现场核查，确认情况属实。经查，张先生住院3天出院后需休养15天，其系企业打工人员、日收入360元，据此索赔误工费、陪护费等相关费用共计14000元。经执法人员多次协调，酒店最终赔偿4000元，投诉人对处理结果表示满意。

　　【案情简介】2025年4月15日，灵台县市场监管局接到马先生投诉，称其于3月在该县某农机销售公司以30万元价格购入拖拉机头、犁和旋耕机，购买当日付款28万元，欠款2万元。车辆投入使用后第二天即出现自动脱档问题，随后几天在耕地重载作业时故障频发，两次维修均未根治，影响春耕，遂要求退货退款或换车。该局立即启动消费纠纷快速处理机制，经现场勘查、溯源调查，确认车辆在三包有效期内，且同一故障两次维修仍未排除，系该车辆出厂时变速箱存在设计缺陷。经对涉事方约谈及多轮沟通协商，双方最终达成一致，经销商退还车主马先生26.8万元、旋耕机1万元及部分购犁款1.6万元，抵扣欠款后实退27.4万元，并协助办理车辆注销。

　　【案例评析】《中华人民共和国产品质量法》第四十条：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。”

　　【消费提示】消费者在购买和使用农机时，要选择证照齐全、信誉良好、售后服务网络完善的经销商。购买时签订正规购车（机）合同，对产品型号、价格、交付时间、“三包”期限、售后服务等条款作出明确约定。提车时，最好进行现场试机，确认各项功能正常，并及时索要并妥善保管购机发票、合格证、“三包”凭证、产品说明书等随车文件，如出现质量问题，应及时与商家协商解决，当协商无果时，应立即向当地市场监管部门或拨打12315热线投诉，请求行政力量介入，快速化解纠纷，避免延误农时，造成更大损失。

　　【案情简介】2025年5月17日，崇信县市场监管局接到消费者黄先生投诉。称其2023年10月22日在该县某车行购买的电动摩托车电机出现故障，因商家在销售时承诺质保两年却推诿履行维修义务，黄先生无奈求助监管部门调解。接诉后，崇信县市场监管局城市社区市场监管所执法人员立即联系投诉人获取相关证据材料，并迅速前往该车行进行核实处理，经调解，商家最终按售后约定，联系专业机构为黄先生修复了电机故障。投诉人对处理结果表示满意。

　　【案情简介】2025年5月1日，王女士15岁的孩子私自在崆峒区某自行车销售店，购买了一辆总价4499元的九号电动车。王女士认为孩子属于限制民事行为能力人，该购买行为超出其民事行为能力范围，要求退款被商家拒绝后，通过全国12315平台投诉。崆峒区市场监管局东关市场监管所接诉后，于5月27日组织双方现场调解，核实相关凭证并听取双方意见。经调解，双方达成一致：王女士承担车辆磨损产生的维修费、材料费1000元，商家退还购车款3500元并收回电动车，王女士接受该结果，并承诺不再追究商家任何法律及民事责任。

　　【案情简介】2025年5月，崆峒区市场监管局东关市场监管所接到消费者金先生投诉。反映其2024年11月在当地某电动汽车经营部购买的四轮电动车存在质量问题。金先生称，商家宣传的满电续航与实际严重不符，车辆使用半年、行驶约300公里后还出现刹车失灵问题，金先生与商家多次沟通未果，遂向监管部门投诉。执法人员核实相关证据、前往该电动汽车经营部现场检查，并对涉事车辆状况进行了核查，经专业检测电池性能符合标准，确认刹车软管存在质量问题。经调解，商家为金先生免费更换了刹车软管，并承诺后续提供维保服务，双方达成调解协议，金先生对处理结果表示满意。

　　【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”涉案四轮电动车属于耐用消费品，适用举证责任倒置规定。同时，《中华人民共和国产品质量法》第四十条第一款第（一）项：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的”。销售者应当对售出的不具备产品应当具备使用性能的产品负责修理、更换、退货。